Публичная оферта

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Белокоз Михаил Олегович, ОГРНИП 313732722000014, ИНН 732771860419. Полные реквизиты — в разделе 15.

Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, принявший условия настоящей оферты в порядке раздела 3.

Сервис «Замзама» — программный комплекс Исполнителя: чат-виджет для сайта, ИИ-агент, личный кабинет и механика доставки заявок. Сайт Сервиса — zamzama.ru, личный кабинет — app.zamzama.ru.

Виджет — окно чата, которое появляется на сайте Заказчика после установки строки кода (сниппета).

Агент — программа на основе языковой модели, которая ведёт переписку с посетителем от имени Заказчика по базе знаний и настройкам, заданным для Заказчика.

База знаний — тексты об услугах, ценах, условиях и правилах Заказчика, на которых агент строит ответы. Собирается Исполнителем по материалам Заказчика.

Посетитель — физическое лицо, которое зашло на сайт Заказчика и открыло чат.

Заявка — созданная Сервисом запись с контактными данными посетителя (имя и номер телефона) и сведениями о его запросе.

Личный кабинет — закрытый раздел app.zamzama.ru, в котором Заказчик видит переписки, заявки, статистику и настройки.

Оплаченный период — срок, за который услуги оплачены. Отображается в личном кабинете, в разделе «Оплата».

Расчётный период — один календарный месяц.

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису и выполняет работы по его подключению и настройке, а Заказчик оплачивает услуги на условиях настоящей оферты.

Подключение включает:

• сбор и оформление базы знаний по материалам Заказчика;
• настройку агента и внешнего вида виджета;
• передачу Заказчику кода для установки виджета на сайт;
• создание учётной записи в личном кабинете;
• настройку каналов, в которые будут уходить заявки.

В течение оплаченного периода Исполнитель обеспечивает работу агента, хранение переписок и заявок, доставку заявок в указанные Заказчиком каналы, доступ в личный кабинет и внесение изменений в базу знаний и настройки по обращениям Заказчика.

Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчик получает право пользования Сервисом на срок действия договора — без права передачи третьим лицам, перепродажи и размещения под своим брендом.

Услуги оказываются дистанционно, через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет».

Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Действующая редакция всегда размещена по адресу https://zamzama.ru/offer/.

Оферта адресована юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Физическим лицам, приобретающим услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, оферта не адресована.

Акцептом оферты является совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• оплата выставленного Исполнителем счёта;
• установка сниппета виджета на сайт после получения доступа к Сервису;
• начало пользования личным кабинетом.

С момента совершения любого из этих действий договор считается заключённым в письменной форме (п. 3 ст. 434 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий оферты, включая поручение на обработку персональных данных (раздел 10). Акцепт на части условий не допускается.

По требованию Заказчика стороны дополнительно подписывают договор и (или) отдельное соглашение о поручении обработки персональных данных — на условиях настоящей оферты, без изменения её существа.

Для подключения Заказчик передаёт Исполнителю материалы о своей деятельности: перечень услуг, цены, адреса, часы работы, условия и правила работы, адрес сайта.

Исполнитель собирает базу знаний и настраивает агента. Обычный срок подключения — один рабочий день с момента получения материалов. Срок сдвигается, если материалов недостаточно или они уточняются.

До запуска Заказчик проверяет базу знаний и подтверждает, что сведения в ней достоверны. Подтверждением считается в том числе согласие, выраженное в переписке.

Сниппет виджета на сайт устанавливает Заказчик. По просьбе Заказчика и при предоставлении доступа к сайту установку выполняет Исполнитель.

Заказчик указывает получателей заявок в любом сочетании доступных каналов — до десяти получателей в каждом — и отвечает за то, что их реквизиты верны, а у ответственных сотрудников есть доступ к этим каналам.

Изменения в базу знаний, настройки агента и виджета Заказчик вносит самостоятельно в личном кабинете либо обращается к Исполнителю. Обращения принимаются в Telegram @belokozz. Исполнитель отвечает в разумный срок в рабочее время; круглосуточная поддержка не оказывается.

Услуги оказываются непрерывно в течение оплаченного периода. Отдельный акт по каждому обращению не составляется.

Если агент не отвечает или произошёл сбой, виджет показывает посетителю форму «перезвоните мне», чтобы контакт не был потерян. Заявка из этой формы записывается и доставляется тем же порядком, что и обычная.

Если доставка заявки в канал не удалась, Сервис повторяет попытки автоматически — до пяти попыток на канал в течение суток с момента создания заявки. Независимо от результата доставки заявка сохраняется и доступна в личном кабинете.

Агент работает только в чате на сайте Заказчика. Общение с посетителями в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, MAX) и по телефону в состав услуги не входит.

Агент не записывает на приём, не бронирует время и не работает с календарями и графиками Заказчика. Он передаёт заявку — записывает Заказчик.

Доставка заявки в Битрикс24 или amoCRM (п. 5.7) — это создание в CRM Заказчика новой карточки заявки с именем, телефоном и сводкой разговора. Ни записи на время, ни обратного чтения данных из системы Заказчика, ни двусторонней синхронизации Сервис не выполняет.

Агент не даёт медицинских консультаций: не ставит диагнозы, не назначает лечение и не советует лекарства. Запрет встроен в правила агента и не отключается настройками — в том числе по просьбе Заказчика.

Агент не подтверждает от имени Заказчика цены, сроки, наличие мест, скидки и любые иные обязательства сверх того, что Заказчик сам передал в базу знаний.

Агент не выдаёт себя за живого человека: на прямой вопрос он отвечает, что является ИИ-агентом. Соответствующая надпись в шапке чата настройками не отключается. Когда в разговор через личный кабинет вступает сотрудник Заказчика, надпись меняется — посетитель видит, что теперь отвечает человек.

Агент принимает только текст. Голосовые сообщения, фотографии и файлы не поддерживаются.

Каналов доставки заявок четыре: Telegram, почта, Битрикс24, amoCRM. Интеграции с другими системами в состав услуги не входят и обсуждаются отдельно.

amoCRM подключается в том числе на домене Kommo.

Исполнитель не гарантирует какое-либо число заявок, конверсию, рост обращений или продаж. Предметом договора является доступ к работающему инструменту и его настройка, а не результат маркетинга Заказчика.

Исполнитель не устанавливает гарантированного времени ответа агента и гарантированного процента доступности Сервиса. Исполнитель принимает разумные меры для непрерывной работы, но безотказная и бесперебойная работа не гарантируется.

Ответы агента формирует языковая модель. Она может ошибиться или сформулировать неточно даже при верной базе знаний. Заказчик учитывает это и подтверждает цены и условия при обратном звонке; Исполнитель устраняет замеченные ошибки в базе знаний и настройках в разумный срок после обращения.

Сервис работает под брендом Исполнителя. Размещение под брендом Заказчика (white label) не предоставляется.

Исполнитель обязан:

• предоставить Заказчику доступ к Сервису и личному кабинету;
• обеспечивать работу агента в течение оплаченного периода;
• доставлять заявки в каналы, указанные Заказчиком;
• хранить переписки и заявки Заказчика и обеспечивать ему доступ к ним;
• вносить изменения в базу знаний и настройки по обращениям Заказчика в разумный срок;
• соблюдать условия разделов 10 и 11.

Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг (п. 10.8), оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.

Исполнитель вправе изменять и дорабатывать Сервис, включая интерфейс личного кабинета и виджета, если это не ухудшает существенно функциональность, за которую Заказчик заплатил.

Исполнитель вправе проводить технические работы, по возможности уведомляя Заказчика заранее и выбирая время наименьшей нагрузки.

Исполнитель вправе ограничить оказание услуг в порядке раздела 9 и отказаться от договора в случаях, предусмотренных разделом 13.

Исполнитель вправе отказать в подключении без объяснения причин до момента оплаты.

Исполнитель не вправе упоминать Заказчика в качестве своего клиента, использовать его наименование и товарные знаки, публиковать обезличенные фрагменты переписок и скриншоты его кабинета без письменного согласия Заказчика. Согласие, выраженное по электронной почте или в Telegram, признаётся письменным.

Заказчик обязан своевременно оплачивать услуги на условиях раздела 8.

Заказчик отвечает за достоверность, полноту и актуальность материалов, переданных для базы знаний: перечня услуг, цен, гарантий, сроков, адресов, часов работы, акций и условий. При их изменении Заказчик сообщает Исполнителю или вносит правки в личном кабинете самостоятельно.

Заказчик гарантирует, что вправе использовать переданные материалы, что его деятельность законна и что необходимые для неё лицензии и разрешения у него имеются.

Заказчик самостоятельно обрабатывает поступившие заявки: связывается с посетителями, подтверждает условия и ведёт запись.

Заказчик обеспечивает выполнение обязанностей оператора персональных данных в порядке п. 10.11.

Заказчик не передаёт доступ в личный кабинет третьим лицам, отвечает за действия своих сотрудников как за свои собственные и незамедлительно сообщает Исполнителю об утрате пароля или подозрении на несанкционированный доступ.

Заказчик не размещает виджет на сайтах с противоправным содержанием и не использует Сервис для рассылки нежелательных сообщений, введения посетителей в заблуждение и иных нарушений закона.

Заказчик не копирует, не декомпилирует и не изменяет код виджета, не создаёт на его основе производных продуктов, не пытается получить доступ к данным других заказчиков и не создаёт нагрузку, мешающую работе Сервиса.

Заказчик вправе пользоваться Сервисом в объёме услуги, изменять настройки и базу знаний в личном кабинете, менять получателей заявок, получать поддержку в порядке п. 4.6 и отказаться от договора в порядке раздела 13.

Стоимость услуг — 9 900 ₽ в месяц. НДС не облагается: Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (п. 2 ст. 346.11 Налогового кодекса РФ).

Стоимость фиксированная. Количество диалогов, сообщений и заявок не ограничивается и на стоимость не влияет.

Первый месяц бесплатно. Бесплатный период предоставляется при условии, что у Заказчика есть работающий сайт и на него идут посетители. Исполнитель проверяет это условие до подключения и вправе не предоставлять бесплатный период, сообщив об этом Заказчику заранее. Бесплатный период предоставляется один раз одному Заказчику и для одного сайта.

По окончании бесплатного периода услуги оказываются на условиях оплаты. Если Заказчик не продолжил пользование, договор прекращается, и плата за бесплатный период не начисляется.

Оплата производится предварительно, за расчётный период. Способы оплаты:

• банковской картой через платёжный сервис ЮKassa — по ссылке или счёту, выставленному Исполнителем;
• безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту.

Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, а при оплате картой — с момента подтверждения платежа платёжным сервисом. Комиссию за перевод удерживает банк Заказчика и оплачивает Заказчик.

Документы: счёт — до оплаты; акт об оказании услуг — по окончании расчётного периода по запросу Заказчика. Обмен документами производится через оператора электронного документооборота либо подписанными сканами по согласованным сторонами адресам электронной почты. Стороны признают юридическую силу таких документов.

Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми, если в течение 5 рабочих дней с окончания расчётного периода Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений.

Исполнитель вправе изменить стоимость услуг, уведомив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. Новая стоимость не распространяется на уже оплаченный период. Заказчик, не согласный с изменением, вправе отказаться от договора в порядке п. 13.5.

При прекращении договора Исполнитель возвращает неиспользованную часть предоплаты пропорционально оставшимся дням оплаченного периода — в течение 10 рабочих дней с даты обращения Заказчика. Штрафов и удержаний за досрочное расторжение нет.

Сервис работает весь последний день оплаченного периода включительно (по московскому времени). Ограничение включается со следующего дня.

Ограничение не останавливает работу с посетителями и не выключает личный кабинет. Продолжают работать:

• виджет на сайте Заказчика и ответы агента;
• запись заявок — заявка сохраняется целиком, вместе с полным номером телефона;
• доставка заявок во все настроенные каналы: в Telegram, на электронную почту и в CRM;
• личный кабинет, настройки, база знаний и статистика.

Ограничивается ровно одно — то, как показывается номер телефона (п. 9.3).

Ограничение состоит в следующем:

• в карточках заявок, которые уходят в Telegram, на почту и в CRM, номер телефона показывается не полностью — видно начало номера, последние четыре цифры скрыты;
• к такой карточке добавляется примечание о том, что оплаченный период завершён, и адрес личного кабинета для оплаты;
• в личном кабинете под учётной записью Заказчика номера телефонов маскируются так же — в списке заявок, в кратком описании разговора, в списке чатов и в тексте переписки.

Данные при этом не удаляются и не блокируются: полные номера сохраняются и открываются после оплаты.

После того как Исполнитель зафиксирует поступление оплаты, ограничение снимается: полные номера открываются в личном кабинете, новые заявки уходят целиком. Отдельного обращения Заказчика и перезапуска Сервиса не требуется, изменение вступает в силу в течение нескольких минут.

Заявки, уже доставленные с усечённым номером, повторно не рассылаются — полный номер Заказчик видит в личном кабинете.

Период ограничения Заказчику не начисляется и не оплачивается. Оплаченный период отсчитывается заново с даты зачисления денежных средств.

Если оплата не поступает более 30 календарных дней с начала ограничения, Исполнитель вправе прекратить оказание услуг: отключить виджет и доступ в личный кабинет, уведомив Заказчика. Данные Заказчика хранятся не менее 30 дней с даты прекращения — в этот срок Заказчик вправе запросить копию своих заявок и переписок в машиночитаемом виде. По истечении этого срока Исполнитель вправе их удалить.

При работе Сервиса обрабатываются персональные данные двух групп:

• представителей Заказчика (имя, телефон, адрес электронной почты, реквизиты) — здесь Исполнитель действует как оператор в собственных целях: заключение и исполнение договора;
• посетителей сайта Заказчика — здесь оператором является Заказчик, а Исполнитель обрабатывает данные по его поручению в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Обработка данных представителей Заказчика и посетителей собственного сайта Исполнителя описана в Политике обработки персональных данных — там же назван платёжный сервис, через который проходит оплата картой.

Заказчик, являясь оператором, поручает Исполнителю обработку персональных данных посетителей своего сайта на условиях настоящего раздела. Исполнитель обязуется соблюдать принципы и правила обработки, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ.

Цель обработки — обеспечение работы чата на сайте Заказчика: ведение переписки с посетителем, ответы на его вопросы, фиксация обращения, формирование и доставка заявки Заказчику, отображение переписок и заявок в личном кабинете, формирование отчётов, техническая поддержка и устранение сбоев.

Категории субъектов — посетители сайта Заказчика, открывшие чат, написавшие в нём сообщение или заполнившие форму обратного звонка.

Перечень обрабатываемых данных:

• имя, которое посетитель назвал сам;
• номер телефона, который посетитель оставил сам;
• содержание переписки — всё, что посетитель написал в чате, включая любые сведения, сообщённые им по собственной воле;
• IP-адрес, а также город и страна, определённые по IP-адресу;
• тип устройства, операционная система и браузер;
• адрес страницы сайта, с которой открыт чат;
• время открытия чата, сообщений и посещений, служебный идентификатор посетителя, сохраняемый в его браузере.

Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) — только лицам, указанным в п. 10.8, и получателям, которых указал сам Заказчик, — обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка смешанная: с использованием средств автоматизации и без них.

Исполнитель не совершает иных действий: не использует данные посетителей в собственных целях, не передаёт их третьим лицам сверх п. 10.8, не использует для рекламы и рассылок, не продаёт и не использует для обучения моделей (раздел 11).

Специальные категории данных. Агент не запрашивает у посетителей сведения о состоянии здоровья и иные специальные категории персональных данных. При этом посетитель может сообщить такие сведения по собственной воле в свободном тексте — например, описать самочувствие. Заказчик как оператор обязан учитывать это при определении правового основания обработки и в своей политике. Исполнитель обрабатывает такие сведения только в составе переписки и на условиях настоящего раздела.

Для оказания услуг Исполнитель привлекает следующие сервисы; их привлечение является необходимым условием работы Сервиса, и Заказчик даёт на это согласие акцептом оферты:

• Supabase — база данных и файловое хранилище: переписки, заявки, настройки; серверы расположены в Германии;
• Beget — хостинг сервера приложения; серверы расположены в России;
• DeepSeek (доступ через Ollama Cloud) — формирование ответов агента; передаётся текст переписки, база знаний и правила агента; серверы расположены за пределами России;
• Google Gemini — то же назначение в качестве резервной модели, когда основная недоступна; серверы расположены за пределами России;
• ipwho.is — определение города и страны по IP-адресу; передаётся только IP-адрес; серверы расположены за пределами России;
• Telegram (Bot API) — доставка заявок и отчётов в Telegram Заказчика;
• почтовый сервер Исполнителя — доставка заявок на электронную почту;
• Битрикс24 и amoCRM — только если они подключены в настройках Заказчика; получателем данных в этом случае выступает система самого Заказчика.

Часть перечисленных сервисов расположена за пределами Российской Федерации, поэтому обработка включает трансграничную передачу персональных данных. Заказчик даёт поручение, зная об этом, и обязан отразить это в своей политике и в правовом основании, которое он получает от посетителей. Актуальный перечень привлекаемых сервисов с указанием страны размещения — в Политике обработки персональных данных.

Исполнитель обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных п. 10.8 и законом;
• обеспечивать безопасность данных при обработке в соответствии со ст. 19 Федерального закона № 152-ФЗ, в том числе передавать данные между Сервисом и сервисами из п. 10.8 по шифрованным соединениям; защищённость почтового ящика, мессенджера и CRM, которые получателями указал сам Заказчик, от Исполнителя не зависит;
• ограничивать доступ к данным кругом лиц, которым он необходим для оказания услуг;
• обеспечивать разделение данных разных заказчиков: доступ к данным одного Заказчика из личного кабинета другого невозможен;
• уведомлять Заказчика об инциденте, затронувшем данные его посетителей, не позднее 24 часов с момента обнаружения;
• по указанию Заказчика прекращать обработку, блокировать, изменять или удалять данные конкретного субъекта.

Перед субъектом персональных данных ответственность несёт Заказчик как оператор. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных разделом 12.

Заказчик как оператор обязан:

• разместить на своём сайте политику обработки персональных данных и обеспечить к ней доступ;
• обеспечить наличие правового основания (согласия субъекта или иного основания) для обработки данных посетителей и для их передачи Исполнителю и сервисам из п. 10.8, включая трансграничную передачу;
• самостоятельно рассматривать обращения субъектов (отзыв согласия, требование об уточнении, блокировании или удалении данных), направляя Исполнителю соответствующие указания;
• подать уведомление об обработке персональных данных в уполномоченный орган, а также отдельное уведомление о трансграничной передаче персональных данных, если они требуются от Заказчика законом.

Виджет не показывает посетителю текста согласия и не просит его поставить отметку. Имя и телефон посетитель вводит сам; остальные данные из п. 10.5 — IP-адрес, город, устройство, страница входа, служебный идентификатор — Сервис собирает автоматически в ходе работы чата. Обязанность обеспечить правовое основание и проинформировать посетителя лежит на Заказчике как на операторе.

Обработка ведётся в течение срока действия договора. По прекращении договора Исполнитель по указанию Заказчика удаляет переписки и заявки в течение 10 рабочих дней. Если указание не поступило, данные хранятся не менее 30 дней с даты прекращения, после чего Исполнитель вправе их удалить.

Конфиденциальной признаётся информация, ставшая известной сторонам в связи с исполнением договора: содержание переписок посетителей, заявки, база знаний, прайс-листы и внутренние материалы Заказчика, статистика, реквизиты доступа. Стороны не раскрывают её третьим лицам в течение срока действия договора и трёх лет после его прекращения.

Исполнитель не использует переписки посетителей, базу знаний, прайс-листы и заявки Заказчика для обучения, дообучения или иной настройки моделей искусственного интеллекта — ни собственных, ни принадлежащих третьим лицам, — и не передаёт их третьим лицам для таких целей. Материалы одного Заказчика не используются в работе агента другого Заказчика.

Как устроена передача текста на самом деле: чтобы агент сформировал ответ, текст переписки, база знаний и правила агента передаются поставщику языковой модели (п. 10.8) на время обработки одного запроса и используются для формирования ответа в этом же диалоге. Исполнитель со своей стороны не предоставляет поставщикам моделей права использовать эти данные для обучения. Условия обработки на стороне поставщика определяются его собственными правилами; Исполнитель называет поставщиков поимённо в п. 10.8 и в Политике, но заверений от их имени не даёт.

Исполнитель использует переписки Заказчика для работы Сервиса, устранения сбоев, проверки качества ответов агента и улучшения базы знаний и настроек этого же Заказчика.

Обезличенные фрагменты переписок, наименование Заказчика и скриншоты его кабинета используются Исполнителем в примерах, презентациях и публичных материалах только с письменного согласия Заказчика (п. 6.7). Согласие может быть отозвано, после чего Исполнитель прекращает такое использование в разумный срок.

Обязанности по этому разделу не распространяются на информацию, которая является общедоступной, стала известна стороне из независимого источника или подлежит раскрытию по требованию уполномоченного органа.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

Ответственность Исполнителя ограничена реальным ущербом и не может превышать сумму, оплаченную Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности. Упущенная выгода не возмещается.

Исполнитель не несёт ответственности за:

• содержание ответов агента в части, основанной на материалах Заказчика, и за последствия недостоверности или неактуальности этих материалов;
• решения и действия Заказчика по поступившим заявкам, в том числе за то, что по заявке не перезвонили;
• работу сайта Заказчика, его хостинга, домена и каналов связи;
• сбои, ограничения и изменения условий сторонних сервисов: Telegram, почтовых серверов, Битрикс24, amoCRM, платёжных сервисов, поставщиков языковых моделей;
• неполучение заявки, если Заказчик указал неверные реквизиты получателя, заблокировал или удалил из чата Telegram-бота Сервиса, через которого приходят заявки, сменил токен доступа, переполнил почтовый ящик либо ограничил доступ иным образом;
• действия посетителей, включая сведения, которые они сообщают в чате по собственной воле;
• результаты использования Сервиса: количество заявок, конверсию, выручку Заказчика.

Заказчик отвечает перед третьими лицами и государственными органами за достоверность сведений, которые агент сообщает от его имени на основании его материалов, а также за соблюдение требований законодательства о рекламе и об информировании потребителей.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, включая акты государственных органов, ограничение работы сетей связи, прекращение работы или отказ в обслуживании со стороны сторонних сервисов, от которых зависит работа Сервиса. Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую в разумный срок. Если обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая сторона вправе отказаться от договора без штрафов, с возвратом неиспользованной части предоплаты.

Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до его прекращения по основаниям, предусмотренным настоящим разделом.

Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию по адресу https://zamzama.ru/offer/ с указанием даты редакции. Изменения вступают в силу с момента публикации и не применяются к уже оплаченному периоду.

Об изменении стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 30 календарных дней, об изменении перечня привлекаемых сервисов (п. 10.8) — не менее чем за 10 календарных дней. Уведомление направляется в порядке п. 14.3.

Пользование Сервисом после вступления новой редакции в силу означает согласие Заказчика с изменёнными условиями. Заказчик, не согласный с изменениями, вправе отказаться от договора.

Заказчик вправе отказаться от договора в любой момент, без объяснения причин и без штрафов, уведомив Исполнителя в порядке п. 14.3 (ст. 782 Гражданского кодекса РФ). Оказание услуг прекращается, неиспользованная часть предоплаты возвращается по п. 8.10.

Исполнитель вправе отказаться от договора, уведомив Заказчика не менее чем за 14 календарных дней и вернув неиспользованную часть предоплаты. Без предварительного уведомления — при нарушении Заказчиком пп. 7.3, 7.7, 7.8, а также при неоплате в порядке п. 9.8.

Прекращение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его прекращения, и не отменяет действие разделов 10, 11 и 12 в отношении уже переданных данных.

После прекращения договора данные удаляются в порядке п. 10.12.

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с момента её получения. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом по месту нахождения Исполнителя.

Юридически значимые сообщения направляются: Исполнителю — в Telegram @belokozz либо по почтовому адресу, указанному в разделе 15; Заказчику — на адрес электронной почты и (или) в Telegram, указанные им при подключении. Сообщение считается полученным в день отправки, если отправителю не поступило уведомление о недоставке.

Стороны признают юридическую силу документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью и переданных через оператора электронного документооборота, а также сканов подписанных документов, направленных по согласованным адресам.

Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещённой по адресу https://zamzama.ru/policy/. В части обработки персональных данных Политика является неотъемлемой частью настоящей оферты.

Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных её положений.

Названия разделов приведены для удобства чтения и не влияют на толкование условий.